Омниканальный контакт‑центр — комплексное решение для работы клиентской поддержки, продаж и колл‑центров (звонки, чаты, аналитика, внутреннее общение, автоматизация, контроль очереди и др.)
Какую проблему решали?
Сервис «Омникональный контакт-центр» решает основные проблемы современных колл-центров и служб поддержки, объединяя звонки, чаты, электронную почту и социальные сети в одну удобную платформу. Это позволяет избежать потери клиентских обращений при переключении между разными каналами, ускоряет обработку запросов и улучшает качество сервиса. Автоматизация рутинных процессов значительно разгружает операторов, сокращая их рабочее время на выполнение повторяющихся действий.
Система упрощает расширение возможностей контакт-центра, устраняя необходимость в дорогостоящем оборудовании и сложных настройках. Реализованная аналитика в режиме реального времени дает возможность мгновенно обнаруживать возникающие проблемы и своевременно вносить необходимые улучшения.
Все это способствует повышению эффективности работы команды, экономии до 40% рабочего времени операторов и увеличению конверсии в продажи на 25%.
Работа с обращениями в едином окне
Звонки, письма электронной почты, сообщения из социальных сетей и популярных мессенджеров обрабатываются в одном окне с одинаковым пользовательским опытом.
Система анализа работы сотрудников
Можно понять чем заняты сотрудники, оценить их нехватку в определенные дни и оперативно принять стратигические решения.
История обращений
Бывают ситуации когда необходимо посмотреть сколько обращений клиентов поступило в определенное время, кто принял обращение и прослушать определенное обращение, чтобы улучшить уровень сервиса. Данный раздел закрывает данную проблематику и не только эту.
История вызовов
Важный момент данного раздела: — работа с пропущенными. Пропущенные вызовы могут стать упущенной выгодой для компании, если по ним не осуществлять перезвонов.
Массовые текстовые рассылки и исходящий обзвон
Любой компании нужна система оперативной рассылки полезной информации для своих клиентов. Необходимо не только дать возможность разослать необходимую информацию, но и посмотреть результативность рассылки
Результат:
Снижение нагрузки на операторов до 40%, рост конверсии звонков в продажи на 25%, сокращение затрат на инфраструктуру.