Хотя качество обслуживания в контакт-центре напрямую влияет на доверие, лояльность и продажи, ручная оценка всех разговоров непрактична: она требует много времени и средств, субъективна и не отражает оценку клиента.
Наше решение — единая система управления коммуникациями.
Она обеспечивает:
- Готовую аналитику в отчетах.
- Автоматическую оценку 100% диалогов онлайн.
- Учет мнения клиентов по всем каналам (голос/текст).
- Выборочный контроль экспертами.
Какую проблему решали?
С точки зрения продуктового дизайна сервис решает комплексную проблему субъективности и неэффективности в оценке клиентских коммуникаций, трансформируя рутинные процессы в автоматизированные, объективные и клиентоориентированные workflows.
Оценка обращения
Правила постзвонковой оценки обращений
Статистика
