Исследования пользовательского опыта — дорого и долго. Хорошее исследование требует бюджета, времени команды и вовлечения пользователей. Поэтому к нему нужно подходить осознанно.
Главная ошибка: команды проводят исследование в вакууме. Собрали данные, нашли инсайты, поменяли что-то. Но не смотрят на ключевые метрики ни до, ни после.
Зачем проводить исследование, если вы не отслеживаете конверсию воронки, retention, средний чек, NPS и другие поведенческие метрики?
Исследование даёт гипотезу. Метрики — подтверждение или опровержение. Без второго первое превращается в гадание на кофейной гуще.
Минимальное условие: перед исследованием определите, какую метрику хотите изменить, и настройте её регулярный замер. Только тогда исследование принесёт пользу.
А вы отслеживаете метрики на регулярной основе?
#productmetrics #аналитика #UX #продуктоваяаналитика #CustDev