В маркетинговых презентациях почти всегда есть портрет целевой аудитории. Красиво оформленная страница с фотографией улыбающейся девушки, её именем, возрастом, профессией и списком интересов. Анна, тридцать два года, менеджер, любит йогу и путешествия.
Выглядит профессионально и убедительно. Но на практике эти портреты редко имеют отношение к реальности. Они создаются на основе предположений, стереотипов и общих представлений о типичном пользователе. То есть по сути — на основе фантазии маркетолога.
Это и есть маркетинговые гороскопы. Такие же обобщённые и расплывчатые описания, которые подходят миллионам людей. И так же мало помогают в реальной работе. Потому что выдуманная Анна из портрета редко совпадает с реальными покупателями вашего продукта.
В реальности ваша аудитория может быть совсем другой. Возможно, основные деньги приносят мужчины сорока лет с техническим образованием. Или пенсионеры, освоившие смартфон. Или подростки, которых вы вообще не рассматривали как ЦА.
Настоящее понимание аудитории приходит из данных. Из анализа поведения реальных пользователей в продукте. Из изучения того, кто действительно покупает, как часто возвращается, какие функции использует. Из интервью с теми, кто уже платит вам деньги.
Это требует работы с аналитикой, а не с воображением. Нужно настраивать трекинг, строить воронки, сегментировать пользователей по реальному поведению, а не по придуманным характеристикам.
Конечно, собирательные образы могут быть полезны для общего понимания. Но они не должны заменять реальную аналитику. Портрет Анны — это начало пути, а не конечная истина. Если вы принимаете решения только на основе выдуманных персонажей — вы принимаете решения вслепую.
Перестаньте верить в своих маркетинговых героев. Смотрите на реальных пользователей. Они гораздо интереснее любых выдуманных портретов.
Жду вас в телеграм: https://t.me/volkovtalks
#ЦА #маркетинг #аналитика #пользователи #бизнес
Портреты ЦА — это гороскопы для маркетологов. Хватит выдумывать персонажей и займитесь реальной аналитикой!
